Comprar online tiene sus ventajas —comodidad, comparativa de precios, disponibilidad— pero también genera dudas razonables: ¿qué pasa si la talla no es la correcta?, ¿cuánto tarda el envío?, ¿es fácil devolver? En RKS llevamos años trabajando para que esas preguntas tengan respuestas claras.
Aquí explicamos cómo funciona la compra en RKS, qué opciones tienes si necesitas devolver o cambiar un artículo, y cómo contactar con el equipo de atención al cliente cuando lo necesites.
¿Cómo funciona el proceso de compra en la tienda online de RKS?
El proceso es directo: eliges el modelo, seleccionas la talla, añades al carrito y pagas. La tienda acepta las principales formas de pago y el checkout no tiene pasos de más.
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo con el resumen de la compra y los datos de seguimiento en cuanto el envío esté listo.
Los plazos de entrega varían según el destino, pero los pedidos a la Península se entregan habitualmente en 2-4 días laborables.
Envíos: plazos, destinos y seguimiento
RKS envía a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para los envíos a la Península, el plazo habitual es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.
El seguimiento del pedido se puede hacer a través del enlace que recibirás por correo electrónico. Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, el equipo de atención al cliente RKS puede consultarlo directamente con el transportista y darte información actualizada.
Devoluciones en RKS: cómo funciona el proceso
Las devoluciones en RKS no implican trámites complicados. Si el artículo no te convence —por la talla, el color o simplemente porque has cambiado de idea— tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver.
El artículo debe estar en su estado original: sin uso, con la etiqueta y en el embalaje original. Los artículos que han sido usados o que no conservan la etiqueta no pueden ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Pasos para iniciar una devolución
El proceso concreto es el siguiente:
1. Contacta con el equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás las instrucciones para el envío de devolución y, en su caso, la etiqueta prepagada.
3. Una vez recibido y verificado el artículo en el almacén, se procesa el reembolso o el cambio según hayas solicitado.
4. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra y suele procesarse en 3-5 días laborables.
Cambios de talla: la duda más frecuente
En calzado, acertar con la talla a la primera no siempre es fácil, especialmente con marcas que no conoces o con modelos que tienen una horma diferente a la habitual. En RKS esto lo sabemos bien.
Si necesitas un cambio de talla, funciona igual que la devolución. Contactas con atención al cliente, indicas el modelo y la talla que necesitas, y lo gestionamos. Si la talla está disponible, es rápido.
Consulta la política de cambios y devoluciones completa en la página de devoluciones de RKS.
Atención al cliente RKS: cómo contactar
El equipo de atención al cliente de RKS está disponible por varios canales:
Chat en directo: disponible en la tienda online de lunes a jueves de 08:30 a 14:00 y de 15:00 a 17:00, y los viernes de 08:30 a 13:30.
Teléfono: 911 701 092, en el mismo horario que el chat.
Correo electrónico: atencioncliente@rksfootwear.es para consultas que no requieran respuesta inmediata.
Durante julio y agosto, el horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
Tiendas físicas: otra opción para cambios y devoluciones
Si prefieres gestionar el cambio o la devolución de forma presencial, puedes acudir a cualquiera de las tiendas RKS en España con el artículo y el ticket de compra. Las tiendas físicas gestionan los cambios de forma inmediata siempre que haya stock disponible.
RKS tiene tiendas en Madrid, Valencia, Sevilla, Pamplona, Ourense, Granada, Santander, A Coruña, Salamanca, Córdoba, Logroño, Vitoria, Almería, Benidorm, Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife, Jerez, Marbella, Oviedo, Toledo y Barcelona.
Preguntas frecuentes sobre la compra en RKS
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Si el pedido todavía no ha sido enviado, es posible cancelarlo contactando inmediatamente con el equipo de atención al cliente. Si ya está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución.
¿Qué hago si recibo un artículo con defecto?
Los artículos con defecto de fabricación tienen cobertura de garantía. Escribe a atención al cliente con fotos del defecto y el número de pedido. En la mayoría de los casos el artículo se sustituye sin cargo.
¿Están seguros mis datos de pago?
Sí. La tienda online de RKS utiliza cifrado SSL y trabaja con pasarelas de pago certificadas. Los datos de tarjeta no se almacenan en los servidores de RKS: se procesan directamente a través del proveedor de pago.
¿Más dudas? Consulta el centro de ayuda de RKS
Si tienes alguna pregunta que no aparece aquí, el centro de ayuda y preguntas frecuentes de RKS cubre la mayoría de las situaciones habituales: plazos de entrega, formas de pago, política de privacidad y condiciones de uso.
Y si necesitas hablar con alguien directamente, el equipo de atención al cliente puede ayudarte con cualquier incidencia.